Gorontalo, M-Nusantara.com — DPC Asosiasi Keluarga Pers Indonesia (AKPERSI) Kota Gorontalo menyoroti pelayanan terhadap seorang pasien anak di Rumah Sakit Siti Khadijah Kota Gorontalo yang dinilai pihak keluarga belum memberikan penanganan sebagaimana yang diharapkan dalam kondisi pasien yang disebut membutuhkan pertolongan medis segera. Selasa (15/9/2026)
Sorotan tersebut mencuat setelah terjadi insiden di lingkungan Rumah Sakit Siti Khadijah yang melibatkan salah seorang dari keluarga pasien.
Menarik Dibaca. . .
Berdasarkan informasi yang dihimpun, aksi tersebut diduga dilakukan sebagai bentuk luapan emosi akibat persoalan pelayanan yang sebelumnya dialami keluarga pasien.
DPC AKPERSI Kota Gorontalo menegaskan bahwa tindakan yang mengarah pada aksi tidak menyenangkan, apalagi mengganggu petugas maupun pengunjung rumah sakit, tetap merupakan persoalan tersendiri dan tidak dapat dibenarkan.
Namun, menurut AKPERSI, sebuah peristiwa perlu dilihat secara utuh dengan memperhatikan rangkaian sebab dan akibat yang melatarbelakanginya.
Karena itu, AKPERSI melakukan penelusuran dan meminta keterangan dari pihak keluarga pasien untuk mengetahui kronologi sebelum terjadinya insiden tersebut.
Berdasarkan keterangan orang tua pasien yang disebut berinisial NT, keluarganya datang ke RS Siti Khadijah dengan membawa anak dalam kondisi yang menurut keluarga sudah cukup mengkhawatirkan.
Mereka berharap pasien mendapatkan pelayanan medis secara cepat dan sesuai prosedur pelayanan rumah sakit.
NT mengungkapkan bahwa ketika berada di RS Siti Khadijah, pihak keluarga mendapat informasi bahwa ruangan perawatan sedang penuh.
Keluarga kemudian mempertanyakan bagaimana langkah penanganan terhadap pasien apabila memang ruang rawat tidak tersedia.
Menurut keterangan NT, pemeriksaan awal yang dilakukan terhadap anaknya antara lain berupa penimbangan berat badan dan pengukuran suhu tubuh.
Pihak keluarga menilai pemeriksaan tersebut belum menjawab kekhawatiran mereka mengenai kondisi medis anak yang sedang sakit.
AKPERSI Kota Gorontalo menilai persoalan tersebut perlu mendapatkan penjelasan objektif dari pihak rumah sakit, terutama mengenai standar operasional prosedur (SOP) penerimaan dan pemeriksaan pasien, khususnya pasien anak yang datang dengan kondisi yang oleh keluarga dinilai membutuhkan penanganan segera.
Pasien Kemudian Dibawa ke RS Bio Klinik
Setelah meninggalkan RS Siti Khadijah, keluarga kemudian membawa pasien ke RS Bio Klinik Kota Gorontalo.
Berdasarkan keterangan NT kepada AKPERSI, pasien mendapatkan pemeriksaan lebih lanjut di RS Bio Klinik.
Dari hasil pemeriksaan tersebut, menurut keterangan keluarga, pasien dinyatakan mengalami virus campak.
Karena RS Bio Klinik disebut tidak memiliki fasilitas isolasi untuk pasien anak dengan kondisi tersebut, pihak RS Bio Klinik kemudian mengambil langkah untuk merujuk pasien ke RS Aloei Saboe Kota Gorontalo.
Dengan demikian, berdasarkan keterangan orang tua pasien, proses rujukan dilakukan oleh RS Bio Klinik ke RS Aloei Saboe Kota Gorontalo untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Rangkaian tersebut menjadi bagian penting yang ingin diklarifikasi AKPERSI kepada pihak RS Siti Khadijah, terutama terkait pelayanan yang diterima pasien sebelum akhirnya keluarga memutuskan membawa anak tersebut ke fasilitas kesehatan lainnya.
Dalam rangkaian kejadian tersebut, keluarga juga menyampaikan kepada AKPERSI bahwa setelah terjadi insiden di RS Siti Khadijah, terdapat informasi dari pihak rumah sakit yang meminta agar pasien kembali mendapatkan perawatan di RS Siti Khadijah.
Informasi tersebut menjadi salah satu hal yang ingin diklarifikasi AKPERSI kepada manajemen RS Siti Khadijah. Pasalnya, menurut perspektif keluarga, permintaan tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai alasan pasien tidak mendapatkan penanganan optimal sejak awal apabila memang kondisi pasien memungkinkan untuk ditangani di rumah sakit tersebut.
AKPERSI menilai seluruh informasi tersebut harus dikonfirmasi secara langsung kepada pihak RS Siti Khadijah agar tidak terjadi kesimpulan sepihak.
AKPERSI : Keselamatan Pasien Harus Menjadi Prioritas
Ketua DPC AKPERSI Kota Gorontalo Yance Harun menegaskan bahwa kehadiran organisasi pers dalam persoalan tersebut bukan untuk menghakimi pihak rumah sakit, melainkan menjalankan fungsi kontrol sosial dan memperoleh informasi yang berimbang dari seluruh pihak.
Menurutnya, pelayanan kesehatan menyangkut keselamatan manusia sehingga setiap persoalan yang berkaitan dengan pasien harus mendapat perhatian serius.
AKPERSI juga menilai keluarga pasien yang berada dalam kondisi panik ketika menghadapi anak yang sedang sakit membutuhkan penjelasan yang jelas dari tenaga kesehatan mengenai kondisi pasien, tindakan medis yang dilakukan, serta alternatif penanganan apabila fasilitas atau ruang perawatan tidak tersedia.
“Kalau memang ruang perawatan penuh, tentu harus ada penjelasan medis dan solusi yang jelas kepada keluarga pasien. Jangan sampai keluarga merasa tidak mendapatkan kepastian mengenai kondisi anaknya. Tetapi di sisi lain, kami juga menegaskan bahwa ketidakpuasan terhadap pelayanan tidak boleh dilampiaskan dengan tindakan anarkis,” tegas Yance.
AKPERSI Kawal Pengaduan Keluarga Pasien
Dari hasil penelusuran, NT juga menyampaikan kepada AKPERSI bahwa pihak keluarga telah menyampaikan laporan atau pengaduan terkait pelayanan yang mereka alami di RS Siti Khadijah.
DPC AKPERSI Kota Gorontalo menyatakan siap mengawal pengaduan tersebut sesuai koridor hukum dan ketentuan yang berlaku.
Pendampingan tersebut dilakukan agar persoalan dapat diselesaikan secara objektif serta tidak merugikan pasien maupun pihak rumah sakit.
AKPERSI juga menegaskan bahwa apabila terdapat dugaan pelanggaran terhadap standar pelayanan kesehatan, maka pihak yang berwenang harus melakukan pemeriksaan sesuai mekanisme yang berlaku.
Sebaliknya, apabila dari hasil pemeriksaan ternyata pelayanan rumah sakit telah sesuai dengan SOP, maka hal tersebut juga harus disampaikan secara terbuka kepada publik agar tidak terjadi kesimpulan yang keliru.
AKPERSI Datangi RS Siti Khadijah, Belum Mendapatkan Klarifikasi
Sebagai bagian dari upaya menjaga keberimbangan pemberitaan, pengurus DPC AKPERSI Kota Gorontalo bersama sejumlah anggota mendatangi RS Siti Khadijah untuk meminta penjelasan langsung dari pihak manajemen rumah sakit.
AKPERSI bermaksud meminta keterangan dari direktur maupun dokter yang menangani pasien terkait kronologi pemeriksaan dan pelayanan terhadap pasien anak tersebut.
Namun, berdasarkan keterangan AKPERSI, pihaknya belum berhasil bertemu langsung dengan direktur maupun dokter yang menangani pasien. Pengurus AKPERSI kemudian diarahkan untuk berkomunikasi dengan pihak humas rumah sakit.
Hingga penelusuran dan konfirmasi tersebut dilakukan, AKPERSI menyatakan belum memperoleh penjelasan resmi dari manajemen RS Siti Khadijah mengenai kronologi pelayanan pasien, alasan pemeriksaan awal yang dilakukan, prosedur apabila ruangan perawatan penuh, serta alasan atau dasar medis apabila kemudian terdapat permintaan agar pasien kembali ke rumah sakit tersebut.
Dengan demikian, DPC AKPERSI Kota Gorontalo menegaskan bahwa informasi mengenai dugaan kurang proaktifnya pelayanan tersebut masih berdasarkan keterangan keluarga pasien dan hasil penelusuran awal AKPERSI, sehingga belum dapat dijadikan sebagai kesimpulan final sebelum adanya klarifikasi dari pihak RS Siti Khadijah dan pemeriksaan dari instansi yang berwenang.
AKPERSI berharap pihak RS Siti Khadijah dapat memberikan klarifikasi secara terbuka agar persoalan tersebut tidak berkembang menjadi kesimpangsiuran informasi di tengah masyarakat.
Bagi AKPERSI, persoalan utamanya bukan semata-mata mengenai konflik antara keluarga pasien dan pihak rumah sakit, melainkan bagaimana memastikan setiap pasien, terutama anak dalam kondisi sakit, memperoleh pelayanan kesehatan yang profesional, manusiawi, cepat, dan sesuai dengan ketentuan pelayanan medis.
AKPERSI juga mengingatkan masyarakat agar menyampaikan keberatan atau pengaduan melalui mekanisme yang tersedia apabila merasa tidak memperoleh pelayanan sebagaimana mestinya, tanpa melakukan tindakan kekerasan atau tindakan yang dapat mengganggu keamanan dan pelayanan publik.
Sementara itu, DPC AKPERSI Kota Gorontalo menyatakan akan terus melakukan konfirmasi kepada pihak-pihak terkait dan mengawal persoalan tersebut secara independen berdasarkan prinsip keberimbangan, akurasi, serta kode etik jurnalistik. (Red)
