Gorontalo, M-Nusantara.com — Sistem pelayanan dan keterbukaan informasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Otanaha, Kecamatan Kota Barat, Kota Gorontalo, menjadi sorotan setelah kru media M-Nusantara.com mengaku mengalami kendala saat berupaya menemui direktur rumah sakit tersebut untuk melakukan konfirmasi Selasa, 27 Oktober 2026.
Kendala tersebut memunculkan pertanyaan mengenai mekanisme penerimaan tamu, koordinasi pelayanan administrasi, serta keterbukaan pihak rumah sakit dalam memberikan akses konfirmasi kepada wartawan yang menjalankan tugas jurnalistik.
Menarik Dibaca. . .
Pihak M-Nusantara.com menilai pelayanan penerimaan tamu perlu mendapat perhatian serius. Pasalnya, upaya untuk menemui direktur rumah sakit tidak membuahkan hasil. Kru media mengaku tidak memperoleh kesempatan untuk bertemu langsung dengan pimpinan rumah sakit guna menyampaikan sejumlah hal yang membutuhkan penjelasan.
Menurut pihak M-Nusantara.com, sikap petugas sekretaris pribadi (sespri) direktur yang dinilai kurang kooperatif turut menjadi catatan dalam kunjungan tersebut. Pihak media menyayangkan tidak terbangunnya komunikasi yang dinilai memadai antara petugas penerima tamu dan wartawan yang hendak melakukan konfirmasi.
Meski demikian, belum diperolehnya kesempatan bertemu dengan direktur tidak serta-merta membuktikan adanya upaya menutupi informasi. Karena itu, klarifikasi dari pihak manajemen RSUD Otanaha diperlukan untuk menjelaskan mekanisme penerimaan kunjungan media dan alasan tidak terlaksananya pertemuan tersebut.
Wali Kota Diminta Evaluasi Keterbukaan Pelayanan
M-Nusantara.com meminta Wali Kota Gorontalo, Adhan Dambea, memberikan perhatian terhadap persoalan tersebut, khususnya menyangkut kualitas pelayanan, keterbukaan informasi, dan pengawasan terhadap fasilitas kesehatan milik pemerintah daerah.
Pihak media menilai rumah sakit daerah harus mampu membangun komunikasi yang profesional dengan masyarakat maupun pers. Keterbukaan informasi menjadi bagian penting dalam mendorong pengawasan publik terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Terlebih, direktur RSUD Otanaha disebut belum lama menduduki jabatan tersebut.
Momentum pergantian pimpinan seharusnya dapat dimanfaatkan untuk memperkuat tata kelola, meningkatkan mutu pelayanan, dan membangun budaya kerja yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
M-Nusantara.com juga menyoroti bahwa perhatian pemerintah kota terhadap berbagai persoalan pelayanan rumah sakit perlu diikuti dengan evaluasi yang terukur, termasuk mengenai ketersediaan obat-obatan, pelayanan pasien, serta pelaksanaan layanan yang berkaitan dengan BPJS Kesehatan.
Namun, setiap persoalan tersebut perlu diperiksa berdasarkan data dan keterangan pihak terkait agar penilaian terhadap kinerja rumah sakit tetap objektif dan berimbang.
Kebersihan Ruangan dan Fasilitas Sanitasi Turut Disorot
Selain persoalan komunikasi dan penerimaan kunjungan media, M-Nusantara.com menyampaikan adanya perhatian terhadap kondisi kebersihan di area yang disebut sebagai ruangan P2 internal.
Berdasarkan pengamatan yang disampaikan pihak media, kondisi lingkungan di area tersebut dinilai masih membutuhkan pembenahan, terutama dalam hal pemeliharaan kebersihan dan pengelolaan sampah.
Pihak media menyoroti keberadaan rumput dan sampah yang dinilai belum tertangani secara optimal, serta perlunya penyediaan tempat sampah yang memadai dan imbauan kepada pasien maupun pengunjung untuk menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit.
Selain itu, penggunaan sandal hingga ke dalam ruangan juga menjadi perhatian karena dinilai perlu diatur sesuai dengan ketentuan kebersihan dan sanitasi yang berlaku di fasilitas pelayanan kesehatan.
Persoalan lain yang disoroti adalah kondisi tempat pencucian atau wastafel yang menurut pihak media belum ditata secara memadai. Area tersebut disebut masih terbuka dan hanya menggunakan penutup seng pada bagian tertentu.
Kondisi itu dinilai perlu dievaluasi, terutama terkait kemungkinan genangan air saat hujan, kebersihan lingkungan, serta potensi munculnya tempat perkembangbiakan nyamuk apabila terdapat air yang menggenang.
M-Nusantara.com mendorong manajemen RSUD Otanaha melakukan pemeriksaan langsung terhadap kondisi tersebut, kemudian menyusun langkah perbaikan sesuai kebutuhan dan standar kebersihan fasilitas pelayanan kesehatan.
Meski demikian, penilaian mengenai tingkat kelayakan fasilitas sanitasi maupun kepatuhan terhadap standar kesehatan perlu didasarkan pada pemeriksaan teknis oleh pihak yang berwenang.
Jangan Hambat Konfirmasi, Manajemen Rumah Sakit Perlu Berikan Penjelasan
Dalam menjalankan fungsi jurnalistik, wartawan membutuhkan akses komunikasi dengan narasumber yang berwenang agar informasi yang disampaikan kepada masyarakat dapat diverifikasi.
M-Nusantara.com menegaskan bahwa upaya menemui direktur RSUD Otanaha dilakukan untuk meminta penjelasan mengenai sejumlah persoalan yang menjadi perhatian publik, bukan untuk menghakimi pihak rumah sakit tanpa dasar.
Karena itu, manajemen rumah sakit diharapkan menyediakan mekanisme penerimaan media yang jelas, menunjuk petugas yang dapat memberikan informasi awal, serta memfasilitasi permintaan wawancara sesuai prosedur yang berlaku.
Apabila direktur sedang bertugas di luar ruangan, mengikuti rapat, atau memiliki agenda lain, pihak rumah sakit dapat memberikan penjelasan dan menawarkan jadwal pertemuan alternatif.
Langkah tersebut penting agar komunikasi tetap berjalan secara profesional.
Prinsip keterbukaan juga perlu diterapkan dengan tetap memperhatikan kerahasiaan rekam medis, perlindungan data pribadi pasien, dan ketentuan informasi yang memang tidak dapat dipublikasikan.
Secara hukum, Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers memberikan perlindungan terhadap kemerdekaan pers dan mengatur peran pers dalam memenuhi hak masyarakat untuk memperoleh informasi.
Namun, permintaan wawancara tidak serta-merta memberikan hak kepada wartawan untuk memaksa narasumber menerima kunjungan atau memberikan jawaban secara langsung. Yang terpenting, komunikasi dan proses konfirmasi harus diupayakan secara profesional agar pemberitaan tetap akurat dan berimbang.
RSUD Otanaha Perlu Membuktikan Komitmen Perbaikan
M-Nusantara.com meminta Pemerintah Kota Gorontalo melalui perangkat daerah yang berwenang melakukan evaluasi terhadap aspek pelayanan, pengelolaan kebersihan, pemeliharaan fasilitas, serta mekanisme komunikasi publik di RSUD Otanaha.
Evaluasi tersebut diharapkan tidak berhenti pada teguran administratif, tetapi juga menghasilkan langkah perbaikan yang dapat diukur dan dipantau pelaksanaannya.
Rumah sakit pemerintah merupakan fasilitas pelayanan publik yang memiliki tanggung jawab memberikan layanan kesehatan secara profesional kepada masyarakat. Karena itu, kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga mencakup kebersihan lingkungan, kenyamanan pasien, pemeliharaan fasilitas, serta tata kelola informasi yang baik.
Pada saat yang sama, pihak rumah sakit perlu diberikan kesempatan untuk menjelaskan kendala yang terjadi, termasuk alasan kru M-Nusantara.com belum berhasil bertemu dengan direktur pada hari kunjungan tersebut.
Hingga berita ini disusun, keterangan resmi dari direktur RSUD Otanaha maupun petugas sekretaris pribadi direktur mengenai kendala pertemuan tersebut belum dimuat dalam rilis ini.
Oleh karena itu, klarifikasi dan tanggapan resmi dari pihak rumah sakit tetap diperlukan untuk melengkapi pemberitaan.
M-Nusantara.com menegaskan bahwa tujuan pemberitaan ini adalah mendorong peningkatan mutu pelayanan, keterbukaan informasi, dan pengawasan terhadap fasilitas kesehatan milik pemerintah daerah. Setiap kritik diharapkan menjadi bahan evaluasi demi kepentingan masyarakat, bukan sekadar polemik antara media dan institusi pelayanan publik. (Red)
